The Body Shop logró expandirse sin gastar en publicidad ya
que sus tiendas eran anuncios tridimensionales en donde el consumidor entra y
capta su esencia única y captado su sentido ético y écologico . The Body Shop
era y es pura marca.
Starbucks amplió su marca expandiendo sus tiendas y creando
nuevos productos. Su presidente de marketing, Scot Bedbury, dijo que para
hacerse conocidos necesitaban que el consumidor viviera “la experiencia
Starbucks”, creando relaciones emocionales con el cliente dándole un
sentimiento hogareño, de calidez y comunidad a su café y tiendas.
Bedbury también fue el publicitario de
Nike, creando el
logotipo “Just Do it”
utilizando los
sentimientos también. Aprovechó la relación emocional de la gente con los
deportes y el cuidado del cuerpo, creando esta frase para motivar a los
deportistas a hacer ejercicio sin pensarlo. Está marca te hace querer ser el
mejor en los deportes o a tener el mejor cuerpo.
Las grandes marcas le dan más sentido a la experiencia de
los sentimientos dejando a lado la publicidad. Son tres empresas que logran
adquirir una poderosa personalidad convirtiendo su concepto de marca en la
experiencia de las emociones.